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市城市管理执法委员会关于开展水气暖行业“放心消费在十堰”活动营造安全放心消费环境的通知

索 引 号: 011081213-2019-00011 主题分类: 发文日期: 2019年12月04日 00:00:00
发布机构: 文       号:  

  市水务公司、东风(首创)十堰水务公司、十堰东风中燃城市燃气发展有限公司、十堰中石油昆仑燃气有限公司及相关天燃气、液化气经营单位和人员:

  根据《省市场监督管理局等28个部门关于开展“放心消费在湖北”活动营造安全放心消费环境的实施意见》,为提高服务和管理水平,提高用户满意度,特通知如下:

  1.严格落实生产运行责任:按照“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的原则,建立健全可追溯的责任倒查机制,努力增加高品质供给;加强城镇供水、供气、供暖管道及其附属设施的巡查和维护管理,保障设备安全运行,防范和减少管网漏损,爆管等事件的发生;严格实行安全生产,持证上岗制度,工作人员必须经过严格体检,取得健康证;依法生产经营,所有涉水产品持有卫生许可证、燃气经营取得经营许可证、危运车辆道路运输证等。

  2.自觉接受社会监督:水务公司应当定期公布关于水质和日常检查的相关数据和记录,自觉接受社会监督;计划停水、停气应提前公告,停水、停气前24小时通过媒体、网站等形式向社会公示;设立完善服务大厅,积极组织上门服务活动,定期走访用户,传达隐患排查知识,变被动服务为主动服务。

  3.优化消费维权环境:水务、燃气公司业务办理大厅应当为残障人士提供便利,设置无障碍通道,由工作人员引导并帮助其完成业务办理及缴费工作;畅通用户诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道,保证客服电话24小时畅通,及时受理、解决用户投诉问题,并及时将处理结果反馈给用户;供水、供气、供暖公司应当进一步优化办事环节、缩减办事时限,加快“一网通办”建设进度,让用户足不出户,即可完成用水、用气业务办理及缴费工作,享受改革成果。

  请各供水、供气、供暖单位严格执行通知要求,努力优化消费环境,我委将根据《城镇供水规范化管理考核办法(试行)》和《湖北省燃气管理条例》对各企业开展水气暖行业“放心消费在十堰”活动营造安全放心消费环境的落实情况进行检查,对损害用户利益以及可能对用户健康造成影响的行为我委将联合相关部门,依法严肃查处。

  2019年12月4日

  十堰市城市管理执法委员会

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